1.校园网客户端显示余额不足

A:登录在线缴费平台ejf.zhbit.com——校园网续费——填写上网账号（一般为学号）——确认缴费，续费是即冲即到账的 若网上充值后仍显示余额不足，可到大学生事务中心查询

 

2.怎么开通网络？

A:连接内网-打开微门户-缴费平台-选择“校园网开户”——填写个人信息——确认缴费         申请开网并缴费成功，2个工作日开通。

外网：https://112.91.150.228下载VPN客户端登录，下载后登录时还是需要输入同样的网址，初始密码是身份证后6位 打开vpn，进入微门户缴费平台

 

3.怎么充值网费？

A:连接内网-打开微门户-缴费平台-选择→校园续费→填写缴费信息→提交缴费（即时到账）

 

4.怎么查自己的校园网余额

A:登录学校官网www.zhbit.com——导航——校务管理系统——校园网自助平台——登录用户名：学号 密码：1234  即可查到你的校园网基本信息。

 

5.校园网超过半年没用，账号被注销了，该怎么办？

A:大四的同学，可到大学生事务中心一号窗口进行人工开户；

非大四的学生直接在网上重新开户即可；如果是已经在网上续费了，需要在网上补交20报装费，然后到大学生事务中心一号窗口登记开户信息。（一般1~2个工作日账号会开通，打电话到网络中心询问网管新的ip地址即可自己连网）

套餐情况介绍 1.320元（含4M校园卡+20元初装费）2.500元（含6M校园网+20元初装费+10M校园wifi）3.670元（含10M校园网+20元初装费+10M校园wifi）4.820元（含20M校园网+20元初装费+10M校园wifi）打开微门户缴费平台即可查询相关套餐信息

 

6.目前校园网账号仅限一个终端设备在线，请用户不要有线网与无线wifi同时登陆。

A:无线WIFI VIP-4M暂时仅限手机/平板设备接入。学校联通用户有2M WiFi，微门户校园wifi登录

 

7.申请变更网络套餐

A:微门户，微生活 申请更换套餐，然后去缴费平台缴费，一般2~3个工作日内就可以使用了 （同学登记完毕后，网络中心会到后台导出数据每两天一次手动变更用户套餐类型。【大一、大二、大三】同学提交变更申请后，当发现宿舍网络上不会显示欠费时，就是已经变更套餐了（2-3个工作日），不做另外通知，补齐费用即可转为新套餐。【大四】大四申请包月，如果原先账号中有钱（大于30元），系统会从账号中扣费，每个月最后一天如果不上网，则包月结束，不继续扣费）

 

8.申请包月服务

A:一定要问清楚是大几的，只有大四的才能申请，就是学号17开头的。如果大三学生问大四待学校没那么久，费用怎么办，一定要做好解释：他们大四上学期时申请包月服务，服务一改变，他包年服务剩余未用周期就折算余额返还账号了，然后按月来扣费，最后毕业时会发通知退还账号中剩余余额的，所以钱方面不用担心。

 

9.新用户开户

A:需要等待3天左右，领取网线，自行按照教程装网。

用户名：学号，密码：1234。 申请开网并缴费成功，2个工作日开通。

 

10.获取portal服务器信息超时

  A:

1.首先检查是否更改有线网卡为“自动获取ip”，未更改请更改。检查一下ip设置

桌面网络-右键属性-以太网/本地连接-属性-internet版本协议4-自动获取IP地址/自动获取DNS服务器地址（由于很多用户操作不完整或系统问题更改不回“自动获取ip”，应让用户使用cmd输入netsh int ip reset 命令重置后尝试。）

  2.请更换到室友端口或用其他电脑测试下，确定是“电脑问题”还是“端口问题”，或在电脑cmd输入命令ipconfig /renew尝试获取ip。

  3.如是“端口问题”请记录下网卡mac地址，并通过查看上学期末接入明细或在机房查线确定设备ip端口号上报。（注：请务必截图“本地连接-详细信息”）

  4.已获取到ip地址，一般为非正常下线导致（比如直接拔插网线）用户在认证服务器卡在线，请先点击断开按钮后直接连接，或等待半个小时后再刷新客户端portal服务器。（或服务器一栏中手动添加10.0.15.103）

  5.需要报修 到微门户，服务大厅，校园网络报修栏目中报障

 

11.获取当前认证网卡的ip地址失败

A:一般因有线网卡处于“网络电缆被拔出”或已禁用本地连接导致。请先确认用户的网线连接是否正常，网卡是否开启。如为端口坏，请通过服务大厅报修。（详细判断方法与：portal服务器信息超时类似）

12.用户在对应的场景下不允许接入。

A:一般为用户电脑无线网卡连接了zhbit-vip4m热点导致，请断开连接。（注：只有6m/10m用户才能使用zhbit-vip4m热点，但开启了操作系统限制，电脑操作系统无法认证并显示此错误提示。）（建议将笔记本无线网卡禁用之后重试）

 

13.用户不存在或者用户没有申请该服务

A:

1.先确认是否连接了zhbit-chinaunicom热点，由于没有联通wifi服务，即显示此错误，请断开或关闭wifi。（建议将笔记本无线网卡禁用之后重试）                                                                                                  

2. 查看用户名是否填错，是否为学号。                                                                              

3.查看账号的服务还是否存在。

无法跳转到portal.zhbit.com （跳转到校园wifi登陆页面的话请断开wifi热点） 首先一定断开或关闭wifi连接。查看是否更改有线网卡为“自动获取ip”，未更改请更改。查看网卡是否能获取到正确的ip地址，

4.用U盘拉宿友的inode试一下

14.办了网线的以后搬宿舍网线那里怎么办？

与搬宿舍无关，仍然是一年，周期开始结束时间不变

 

15.网线那里的一年是按正常的一年还是用上线的时长？

按自然年